安装与启动过程中问题排查 - 常见问题（注册、登录、打印等）

新版客户端 Ver3.4.X 启动异常排查步骤

如果客户端无法正常启动，可以按照下面10个步骤来排查：

排查步骤1：检查【受信任的根证书颁发机构】中是否包含【Certum Trusted Network CA】

排查步骤2：检查.NET Framework 4.6或更高版本

排查步骤3：检查电脑是否插U盘

排查步骤4：检查WMI服务是否其启动

排查步骤5：检查一配云.exe程序的兼容性

排查步骤6：getaddrinfo ENOTFOUND报错

排查步骤7：Invalid namesapce报错

排查步骤8：unable to verify the first certificate报错

排查步骤9：提示企业编码无效

排查步骤10: 登录后白屏

排查步骤11:4.0.7版本客户端安装完登录灰屏

排查步骤12:loginAction is not defined at HTMLButtonElement.onclick报错

下面详细描述每一个步骤。

排查步骤1：检查【受信任的根证书颁发机构】中是否包含【Certum Trusted Network CA】

按 Windows徽标键+R 打开运行，输入MMC

出现下面窗口后，点击是(Y)按钮：

打开控制台，点击文件>添加/删除管理单元 (Ctrl+M)，

选择证书 > 添加 > 计算机账户（其他的保持默认，一直下一步）

回到控制台主窗口，依次展开：证书 > 受信任的根证书颁发机构 > 证书，查看是否有【Certum Trusted Network CA】，截止日期2029-12-31的证书

如果没有，可以点击链接 https://www.1pei.me/tools/Certum%20Trusted%20Network%20CA.cer 下载证书文件到本地，然后单击右侧更多操作的小箭头，选择所有任务 → 导入；接下来选择刚刚下载好的cer证书文件，然后一直点击下一步，导入成功即可。

排查步骤2：检查.NET Framework 4.6或更高版本

如果安装或运行失败, 可在【控制面板>程序和功能】中检查是否安装有【Microsoft .NET Framework 4.6】或更高版本，如果没有，可以在浏览器中访问

https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-framework/thank-you/net48-offline-installer

来下载最新的.Net Framework 4.8版本文件：ndp48-x86-x64-allos-enu.exe，下载安装成功后，再重新安装运行一配云客户端就可以正常。

如果安装过程中，出现证书链或不受信任的根证书等提示信息，如下图：

则参考排查步骤1，在本地计算机中【受信任的根证书颁发机构】导入【Certum Trusted Network CA】证书。

排查步骤3：检查电脑是否插U盘

在登录界面同时按下Ctrl+Alt+Shift+D 四个键打开调试开关，如果看到 wmic diskdrive get serialnumber Invalid XML content时，就可以判断是机器上插有U盘导致无法登录。

检查下电脑右下角任务栏中是否有U盘图标，如果有可以先将U盘弹出，就可以登录进入了，系统会将获取的信息记录到缓存中，以后再登录时即使U盘插着也可以正常启动。

如果目测观察到电脑前后USB中都没有插入U盘，可检查控制面板>设备管理器>磁盘驱动器，将可疑设备先安全弹出或者禁用，然后重启机器后再尝试登录。

下图中将Generic-Multi-Card USB Device设备禁用，重启系统后，客户端登录成功。

排查步骤4：检查WMI服务是否其启动

如果前面3个步骤都检查过，但PC客户端还是无法启动，可以检查 DoS窗口中wmic cpu get命令是否可以执行。

如果出现服务不存在等类似的报错信息，在控制面板 > 服务中的Windows Management Instrumentation服务的状态是否为已启动：

当点击启动按钮的时候报无法启动错误：

检查服务依存关系时报服务不存在错误：

说明WMI服务损坏，需要手工修复：
1、点击开始，点击运行，输入services.msc后回车
2、右键点击 Windows Management Instrumentation 服务，点击属性
3、在General 栏上，设置启动类型为 Disable 然后点击确定
4、右键点击Windows Management Instrumentation 服务，并点击停止。(如果服务已经停止的话，请跳过该步骤)
5、定位到%windir%\system32\wbem目录
6、将子文件夹Repository 重命名为Repository.old
7、创建一个批处理文件，包含下面的信息：
cd %windir%\system32\wbem
for /f %%s in ('dir /b /s %windir%\system32\wbem\*.dll') do regsvr32 /s %%s
for /f %%s in ('dir /b /s %windir%\system32\wbem\*.mof') do mofcomp %%s
8、将该文件保存到 c:\rebuildwmi.bat
9、在DoS窗口中运行这个bat文件
10、等待命令的完成，如果此过程提示找不到文件，那么就在另一台电脑上拷贝此目录覆盖你的文件
11、注意：此命令会运行数分钟，耐心等待
12、打开服务MMC
13、右键点击 Windows Management Instrumentation 服务，点击属性
14、在General 栏上，设置启动类型为Automatic 然后点击确定
15、启动Windows Management Instrumentation 服务

当WMI服务启动后，就可以登录进入客户端了。

WMIC 全称是 Windows Management Instrumentation Command-line，是 Windows 系统中的一种命令行界面工具，用于通过 Windows 管理规范（WMI）获取系统和网络信息、管理 Windows 操作系统和设备。

微软于 2016 年在 Windows Server 中弃用了 WMIC；于 2021 年在 Windows 10 系统中弃用了 WMIC， 2024 年 1 月 29 日自 Windows 11 预览版开始，禁用 WMIC 管理工具。自 Windows 11 的24H2 版本（2024年11月12日发布）开始，将默认禁用该工具。微软将从未来的 Windows 版本中移除 WMIC，推荐使用Windows PowerShell for WMI 来代替它。

通过【设置 > 系统 > 可选功能 > 添加可选功能 > 查看功能】中勾选 WMIC，点击【下一步 > 添加】来启用这个功能。