现象：如果某一家门店反馈系统卡顿，而且是所有员工都出现类似的现象，但其他门店没有反馈类似的问题。

故障可能：

可能性1：很可能是门店上网的路由器出现了故障。

问题排查步骤：

可以下载https://www.1pei.me/software/ping-check-network.bat  文件后，双击执行检查网络是否畅通。

或执行下面步骤：

步骤1. 点击PC机Windows系统左下角的圆形图标（见下图中的1），找到命令提示符（见下图中的2），或者查找 所有程序>附件>命令提示符。

步骤2.  点击命令提示符，出现命令提示符窗口，输入 ping 192.168.1.1，检查路由器网关是否可以ping通。

 如果出现Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=10ms TTL=64等类似的输出信息，说明从本机到路由器网关192.168.1.1的通信正常。

这里重点关注time=10ms, 表示通信一来一往花费了 10 毫秒，说明网络通信正常。

如果时间超过100ms，说明网络延迟很大。而且时间变化大，说明延迟时大时小，网络很不稳定。

如果出现请求超时的输出信息，说明从本机到路由器网关192.168.1.1的通信中断，这时应当对网线，网络接口，路由器等通讯介质逐一测试、检查和排除。

步骤3. 如果路由器网关192.168.1.1可以ping通。在命令提示符窗口中，输入命令：

ping 111393.1pei.me -t

注意-1：如果自己一配云登录是xs01@100006, 则一配云为自己公司分配的企业编码是 6 位数字 100006， 需要将上面命令中的 111393 更换为100006，即：100006.1pei.me -t

注意-2：命令中的 -t 表示持续监测，检查一配云服务器是否可以ping通。

同前面步骤2， 如果出现Reply from 182.92.173.74: bytes=32 time=10ms TTL=64等类似的输出信息，说明从本机到一配云服务器之间的通信正常。

如果出现请求超时的输出信息，说明从本机到一配云服务器之间的通信异常或中断，这时可以按以下步骤来操作：

(1) 重启路由器

(2) 如果重启路由器之后问题解决，说明是路由器出口出现了问题。

     如果重启路由器问题还没有解决，可以联系一配云客服人员来解决。